Advertiser Support

岗位职责

External job descriptionThe Advertising Support Associate provides exceptional support to Advertisers and acts as the primary interface between Amazon and it's Advertisers. The associate will be responsible for providing accurate solutions to the issues raised by the Advertisers in a timely manner. An Advertising support associate is expected to resolve the Advertiser's queries, address any system issues, drive process improvements and contribute to a healthy team environment while meeting the goals on KPIs (Key Performance Indicators). The ideal Advertiser Support associate has the ability to communicate effectively, is detail oriented, has strong website navigation skills, multitasking skills, actively seek to expand knowledge and develop expertise and has the ability to guide and maintain conversations through active listening.Key job responsibilitiesThe Advertising Support Associate• uses best judgement to understand the advertisers’ issue, uses knowledge and SOP guidance to provide prompt and efficient accurate solutions to the issues raised by the Advertiser• proactively reports operational challenges to manager/team lead and escalates to the right contacts.• maintains acceptable performance metrics such as quality, productivity, attendance, etc.• has excellent communication skills, including but not limited to active listening and attention to detail, ability to communicate ideas using simple language, demonstrating confidence and expertise through tone of voice (phone) or word choice (chat/email), ability to guide and maintain conversations, Confidence to use probing questions to gain insights. • maintains a positive and professional demeanour always portraying the company in a positive light and effectively managing difficult issues.• demonstrates excellent time-management skills while using departmental resources, tool, policies and procedures.• contributes to a positive work environment and proactively aids teammates with