工作职责
1. 负责运营中心售后业务流程与标准建立、执行并完善各事项追踪机制,确保业务标准和质量,并提供持续改进目标方案。
2. 识别业务风险,建立售后业务SOP,主导或推动流程优化与改善。
3. 业务指标管理,确保 SLA 持续达成。
4. 与其他部门合作:需要与其他部门合作,及时解决用户问题,并以提供优质的客户服务。
5. 架构化及体系化管理
a. 合规,作为团队表率,树立正确价值观。洞悉风险,及时纠错与改进流程,避免错误行为再次发生。
b. 持续有效地关注各项绩效改善过程与结果。
c. 优化流程,有能力、有意识驱动团队通过创新与变革提高效率与质量。
d. 通过现有体系培养与发展人才,并有能力根据业务的变化完善体系。
6. 作为业务核心管理者,能够有效协调相关职能团队共同完成既定任务与指标。
7. 有能力应对突发或群体事件。
8. 管理客户关系,有效且专业地与客户保持沟通,确保客户满意度及问题解决。
9. 充分聆听客户诉求,灵活提供解决方案。具备良好的预期管理能力,满足客户诉求,不断提升客户满意度。
10. 通过业务预判及与客户沟通,洞悉潜在问题,定期输出客户报告
任职资格
须接受大重庆区域工作
1、5年以上呼叫中心工作经验,3 年以上 100 人团队管理经验。
2. 具有 COPC Coordinator, PMP, 6 Sigma, ISO 等认证者优先考虑。
3. 逻辑清晰,有大数据分析经验。
4. 3 年或以上电商业务及营销管理经验。
5. 良好的情绪管理能力。积极乐观,有强烈的竞争意识。
6. 有韧性,能快速应对业务快速多变的要求。
大竹林 (重庆市渝北区恒山东路两江新区互联网产业园二期8…) 查看地图
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